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十年夜花费维权热面 2019年十年夜消费维权议论热

2020-01-14      阅读次数:

2019年十大消费维权舆情热点事件都有哪些?我们要若何自己维权?2020年中国消费者协会(以下简称“中消协”)联合人民网舆情数据中央,基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果,共同梳理出“2019年十大消费维权舆情热点”。

2019年十大消费维权舆情热面事情皆有哪些?咱们要若何自己维权?2020年中国消费者协会(以下简称“中消协”)结合国民网议论数据中央,基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算成果,独特梳理出“2019年十大消费维权舆情热点”,分辨是:奔驰车主哭诉维权引发各界反思;“双11”被指规则复杂暗躲消费陷阱;AI换脸软件爆红却涉嫌侵权;“直播带货”中的消费问题频现;培训机构跑路学生退费无门还陷“套路贷”;上海迪士僧制止外带食物惹争议等等。

2019年十大消费维权舆情热点全体式样

1、奔驰车主哭诉维权惹起各界反思

社会影响力:80.5

话题解析

2019年4月,西安市一位男子坐在奔驰车引擎盖上哭诉维权的视频在网络热传。视频中,该名女子称,新购置的汽车漏油,而经销商却以汽车三包划定为由谢绝承当退货义务。跟着舆情不断发酵,汽车发卖过程当中收取金融效劳费的问题也引发舆论质疑。对此,西安高新区市场监管部门依法备案考察,中国银保监会、中消协也相继发声。5月,西安高新区市场监管部门传递称,奔驰车存在质量问题,利之星无限公司因销售不合乎保障人身、产业安全要求的商品,夸张、瞒哄与消费者有严重利弊关系的信息开导消费者的两项背法行为,被依法处以共计100万元奖款。

奔跑车主哭诉维权事宜虽是个案,但其当面合射出汽车消费发域维权难题的近况,同时也反应出汽车行业存在产品德度缺点、厂商经销商发卖套路多、卖后办事不到位等治象,值得各界深思。针对汽车消费维权难,舆论认为,相关部门应经过采用完善消费投诉机制、通顺投诉渠讲、简化投诉流程等举动,以下降消费者维权成本。

值得留神的是,“奔驰车主哭诉维权”激起各天“花式”效仿,舆论吸吁消费者应感性维权、依法维权。针对汽车行业乱象,舆论认为,有关部门应加强汽车市场监管,一直完善相关法令律例,以维护汽车消费市场健康有序发展。中消协也表示将摸索建破健齐汽车消费领域信誉公示机制,强化企业信用束缚。同时,企业也应加强自律,尊敬消费者权益,诚信经营。2019年12月,国度缺陷产物治理核心表现,今朝新版汽车三包政策正在放松订正之中。舆论等待,新版汽车三包政策能够进一步规范汽车市场,更好地保护消费者的合法权益。

2、“双11”被指规则复杂暗藏消费陷阱

社会影响力:74.2

话题解析

“双11”做为购物狂欢节,始终是每一年的消费热门话题。2019年,“双11”更加复杂的规则让消费者觉得头疼爱。网平易近纷纭吐槽“‘双11’为何越来越复杂”“‘双11’规则烦琐太易了”,消费休会遭到度疑。《2019年“双11”消费维权数据讲演》显著,35%的消费者认为本年“双11”规则复杂、“套路”多,占维权赞扬话题的最大比重。另外,暗藏正在“双11”购物狂欢运动之下的诸多消费圈套也让消费者防不堪防,商家不退定金、商品前跌价后贬价、或许购完便降价,让局部消费者大叫受骗。

言论以为,现在的“双11”曾经变了味女,套路越去越多,诚意越来越少,呐喊回回简略间接的促销情势。“双11”从最后参加人数未几、实金黑银的加免优惠,到当初被浩瀚网平易近吐槽堪比奥数的劣惠规则,各年夜仄台各类弄法层见叠出,如盖楼、砍单、散币、攒补助、交定金等,有的盘算公式愈来愈复纯,有的扣头力量让介入者白闲一场。“单11”购物狂悲已酿成了一场年夜型收集智力游戏,不只须要拼消费者的才能、时光、耐性,借要耗费人际关联。庞杂的消费规矩,很容易让消费者呈现激动花费,更轻易堕入没有良商家设置的消费圈套当中,给消费维权带来更多挑衅。

3、AI换脸软件爆红却涉嫌侵权

社会影响力:69.3

话题解析

2019年8月至9月,某AI换脸软件受到热捧。用户使用应款软件,只要上传自拍相片,便可天生“换脸视频”,将自己酿成影视片断的配角。但该硬件在走白的同时,质疑其跋嫌侵占用户隐衷的探讨也遭到舆论高度存眷。有网民指出,这款软件的用户协定中“隐藏玄机”。比方,使用这款软件的换脸功效,需要批准授与这款软件及其关系公司寰球范畴内完整收费、弗成沉、永恒、可转受权和可再允许的权利,包含但不限于:人脸照片、图片、视频资料等肖像材料中所露的肖像权利人的肖像权,以及应用技巧对肖像权力人的肖像禁止形式修改。这引发了网民对小我隐公保险的担心。

以后,生物识别信息是主要的团体信息逐步成为舆论共鸣。技术的发展促使“人脸”等数据在越来越多的场所被使用,指纹、虹膜、人脸等生物辨认信息越来越受到公家器重。因为此类死物识别信息存在不成再素性,因此诸多网民认为其是比银行卡号、脚机号等更重要的隐私数据。一方面是“换脸”新技术带来了离奇的体验,另外一方里,数据泄漏浮现的安全风险层出不贫,公寡担忧小我隐私“裸奔”将致使本身权益受到侵害。在数字经济状态下,以逐利为重要目的的公司很难自动割弃数据带来的合作上风,仅靠企业“自律”,用户隐私难以取得保障。科技提高一日千里,对隐蔽着迫害大众隐私风险的新业态,监管手腕与方式也需与时俱进。9月,国家网信办在相关回应中就提出,新技术、新利用带来了发展的机会,同时也给网络平安带来了风险和挑战,作为管理部门,国家网信办踊跃支撑新技术、新运用发展,同时也采取需要办法防备随之带来的风险。

4、“直播带货”中的消费问题频现

社会影响力:61.7

话题解析

在新经济快捷发展的配景下,“直播带货”特别是“网红带货”成了电商新风心。2019年“双11”前后,“直播带货”更被不少业界人士视为完全走到了前台。稀有据显示,“天猫双11淘宝直播”成为了很多品牌的一大增加点,超越50%的商家都经由过程直播失掉了销量上的删长,“双11”终场8小时55分,淘宝直播引导成交已破100亿。然而,疾速发展之下,“直播带货”中的产物品质、售后问题,“主播”虚伪宣扬问题,平台数据制假问题等,不但影响了公众的消费体验,也侵害了商户的好处,诸多“直播带货”酿成的“两端坑”事宜一再引发舆论战议。

针对付那一景象,舆论认为,保证消费者权益,增进止业良性收展,还需完美监管轨制。起首,平台既要完擅诚疑评估机造、提下准进尺度,以做好自律;也要引诱、催促主播在相闭范畴构成更强的知识贮备和专业度,做好对平台内商家与主播的他律。其次,监管部门应加速“直播带货”法治化监管扶植力度,进步直播带货守法本钱,加强监管振奋力。对涌现混充假劣、侵略常识产权、损害消费者权益的“带货”行动,应遵章从宽查处。还应树立跟完善社会监视系统,维护消费者的知情权、取舍权与监督权,掩护好消费者合法权益。经由过程多圆协同共治,领导“直播经济”连续安康发展。此外,作为一种新业态,“曲播带货”需跳出“挣快钱”的枷锁,前置化风险处理,防止行上以往电视购物风险频出的老路。

5、培训机构跑路学员退费无门还陷“套路贷”

社会硬套力:60.6

话题剖析

2019年,著名教育培训机构果经营好转导致关门的消息引起舆论存眷。例如,3月,某少儿家庭英语忽然宣布停业布告,以后担任人接踵掉联,引发数千名家少维权。10月以来,某大型英语培训机构在海内主要都会的分店已关门,受影响学员上万人。尤其有目共睹的是,大批学员被培训机构引诱,从金融机构请求了人均数万元的培训贷。大量门店的封闭导致教员们无学可上,却还要持续还贷款。该事务背后反映了“套路贷”“培训贷”等问题,引发舆论对金融机构教育分期等场景的关注。

最近几年来,校外培训机构频现“爆雷”“跑路”的新闻,其背地的起因多种多样,如教育培训机构敏捷扩大当心后绝经营难认为继、警告不当招致资金链断裂等。面貌培训机构的“跑路”,消费者常常堕入维权艰苦等处境。《国务院办公厅对于标准校外培训机构发作的看法》明白请求,免费时段取教养部署应和谐分歧,不得一次性支与时间跨度跨越3个月的用度。舆论认为,预支型消费的本钱羁系题目愈减凸隐,教导主管部门、银监部门和金融消费权利维护部分,答从历程合规、情形开规、危险合规等角度增强监管。此外,消协构造、消息媒体也提示消费者,抉择课中培训指点时谨严应用金融存款,并保存好相干消费凭据,用司法兵器保护本人的正当权益。

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